Como utilizar os filtros

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🔍 Filtros na aba Conversations

A aba Conversations oferece diversos filtros para facilitar a gestão dos atendimentos. Vamos passar por cada um deles:


📌 Filtros principais (parte superior da tela):

  • Unread: Exibe todas as conversas que ainda não foram respondidas, ou seja, que aguardam uma ação da equipe.
  • Recent: Mostra as conversas mais recentes da conta.
  • Starred: Exibe apenas as conversas marcadas com estrela. Para marcar uma conversa, vá até "Recent", selecione a caixinha ao lado do contato e clique em "Actions > Star".
  • All: Lista todas as conversas da conta, incluindo lidas, não lidas e marcadas com estrela.

🎯 Filtros avançados (ícone do funil):

Logo abaixo, clicando no ícone do funil, você tem acesso a filtros mais detalhados:

  • Assigned To: Filtra conversas de acordo com o responsável (owner) do contato.
  • Followed By: Permite filtrar por usuários que estão seguindo (followers) um determinado contato.
  • Mentions: Mostra conversas onde um usuário específico foi mencionado.
  • Direction: Permite escolher se a última mensagem foi inbound (entrada) ou outbound (saída).
  • Message Type: Filtra se a última mensagem foi enviada manualmente ou por automação.
  • Channel: Um dos filtros mais utilizados — permite segmentar as conversas por canal de origem, como:
    • WhatsApp (API ou QR Code)
    • Instagram
    • SMS
    • E-mail
    • Facebook
    • API, entre outros

🛠️ Dica: Você pode combinar múltiplos filtros!

Exemplo: ver apenas as conversas do WhatsApp API que estão atribuídas ao usuário Scott.


🔃 Ordenação das mensagens:

Na parte superior direita, você pode alterar a ordem das conversas entre:

  • Latest (da mais recente para a mais antiga)
  • Oldest (da mais antiga para a mais recente)

Basta clicar na setinha para alternar.

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Última modificação em August 6, 2021