Como utilizar os filtros
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🔍 Filtros na aba Conversations
A aba Conversations oferece diversos filtros para facilitar a gestão dos atendimentos. Vamos passar por cada um deles:
📌 Filtros principais (parte superior da tela):
- Unread: Exibe todas as conversas que ainda não foram respondidas, ou seja, que aguardam uma ação da equipe.
- Recent: Mostra as conversas mais recentes da conta.
- Starred: Exibe apenas as conversas marcadas com estrela. Para marcar uma conversa, vá até "Recent", selecione a caixinha ao lado do contato e clique em "Actions > Star".
- All: Lista todas as conversas da conta, incluindo lidas, não lidas e marcadas com estrela.
🎯 Filtros avançados (ícone do funil):
Logo abaixo, clicando no ícone do funil, você tem acesso a filtros mais detalhados:
- Assigned To: Filtra conversas de acordo com o responsável (owner) do contato.
- Followed By: Permite filtrar por usuários que estão seguindo (followers) um determinado contato.
- Mentions: Mostra conversas onde um usuário específico foi mencionado.
- Direction: Permite escolher se a última mensagem foi inbound (entrada) ou outbound (saída).
- Message Type: Filtra se a última mensagem foi enviada manualmente ou por automação.
- Channel: Um dos filtros mais utilizados — permite segmentar as conversas por canal de origem, como:
- WhatsApp (API ou QR Code)
- SMS
- API, entre outros
🛠️ Dica: Você pode combinar múltiplos filtros!
Exemplo: ver apenas as conversas do WhatsApp API que estão atribuídas ao usuário Scott.
🔃 Ordenação das mensagens:
Na parte superior direita, você pode alterar a ordem das conversas entre:
- Latest (da mais recente para a mais antiga)
- Oldest (da mais antiga para a mais recente)
Basta clicar na setinha para alternar.
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Última modificação em August 6, 2021